En resumen. En el sitio se paga en línea con una pasarela de pagos. No vendemos contra entrega ni en efectivo dentro del sitio. Preparamos tu pedido únicamente cuando el pago aparece aprobado.
Pasarela de pagos prevista: Wompi
Estado actual de la pasarela. La pasarela de pagos prevista es Wompi. Mientras no esté activa en el sitio, tu pedido queda registrado como pendiente de pago y un asesor se comunica contigo para coordinar el pago y el envío. Cuando se active, este documento se actualizará.
1. Pago en línea
El pago de los pedidos hechos en el sitio se realiza a través de una pasarela de pagos. Allí eliges el medio de pago disponible (por ejemplo, tarjeta u otros instrumentos electrónicos que la pasarela ofrezca) y tus datos de pago se ingresan en la plataforma de la pasarela. Elior Energy no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Antes de pagar siempre ves el resumen de tu pedido con productos, cantidades, descuentos, impuestos cuando apliquen, costo de envío y total final.
2. Lo que no ofrecemos en el sitio
- No hay pago contra entrega.
- No hay pago en efectivo dentro del proceso de compra del sitio.
3. Cuándo se confirma tu pedido
Tu pedido se considera confirmado cuando el pago aparece aprobado. Solo después de esa aprobación se prepara y se despacha. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se prepara y puedes volver a intentarlo o contactarnos.
4. Ventas por asesor, cotizaciones y proyectos
Pueden existir ventas acordadas fuera del carrito del sitio, a través de un asesor y con pago por transferencia u otro medio que se te indique. Esas operaciones se rigen por lo que se acuerde y confirme por escrito en cada caso y no se confunden con el pago en línea del sitio. Las cotizaciones y los proyectos de instalación pueden contemplar anticipos, que se informan en la propuesta.
5. Si algo sale mal con un pago
- Pago no solicitado o fraude, producto no recibido, distinto o defectuoso: puedes solicitar la reversión del pago dentro de los plazos legales.
- Te arrepientes de una compra a distancia: ejerce tu derecho de retracto. La reversión y el retracto son derechos distintos.
- Devolución de dinero: se hace por el medio de pago que prefieras o por el que se haya usado, según lo permita la ley y la pasarela. Ver Derecho de retracto.
6. Contacto
Todo lo anterior es sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al consumidor. Para dudas sobre un pago, escríbenos a eliorenergy.col@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.