Centro de ayuda

Depende de los electrodomésticos o equipos que quieras cubrir con el sistema fotovoltaico. Cuéntanos qué necesitas y te asesoramos: solicita una cotización o habla con un asesor.

Para recomendarte los equipos adecuados necesitamos tu recibo de la luz o la ficha técnica de los equipos que quieres cubrir. Envíanos esa información al solicitar tu cotización o por WhatsApp.

Sí. Además de vender los productos, brindamos asesoría técnica, suministro e instalación profesional, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Sí, a todo Colombia donde lleguen las transportadoras (por ejemplo Servientrega, Interrapidísimo, Copetran u otra del sector). También puedes recoger tu pedido en Bucaramanga, Santander. Más detalle en la Política de envíos.

La garantía depende de cada producto y cubre defectos de fábrica; la de cada uno aparece en su ficha. No cubre malas prácticas de instalación, golpes ni fisuras. Lee el paso a paso en Garantías.

Inicia sesión y entra a Sigue tu pedido. Verás tus pedidos y su avance: pedido recibido, pago aprobado, preparando pedido, despachado, en tránsito y entregado.

La guía y la transportadora aparecen en Sigue tu pedido cuando tu pedido se despacha. Antes del despacho todavía no existe una guía.

Despachamos en aproximadamente 2 a 4 días desde que el pago aparece aprobado, y la entrega toma aproximadamente 8 días. Son estimaciones que dependen del destino y la transportadora. Más detalle en la Política de envíos.

Revisa el estado en Sigue tu pedido. Si el plazo estimado ya pasó, escríbenos con tu número de pedido. Mira qué puedes hacer en Pedido no recibido.

El pago en línea se hace con una pasarela de pagos; dentro del sitio no hay pago contra entrega ni en efectivo. Consulta el estado actual en Medios de pago.

Los precios incluyen impuestos. El envío no: se calcula aparte según el destino y el producto, y lo ves antes de pagar.

Puedes pedir la cancelación ordinaria dentro de las 12 horas siguientes a que el pago aparezca aprobado, escribiéndonos con tu número de pedido. Esto no limita tus derechos legales, como el retracto.

Te contactamos para ofrecerte una alternativa similar, una nueva fecha o buscar otra solución. No estás obligado a aceptarlas: puedes cancelar y recibir tu dinero. Ver el punto 9 de los Términos y condiciones.

En las compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, en los casos que la ley permite. Lee cómo en Derecho de retracto.

Avísanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos o video. Mira los pasos en Cambios y devoluciones.

Si ejerces el retracto, la devolución se hace en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, sin descuentos, por el medio de pago que prefieras o el usado en la compra.

Puedes pedir la reversión del pago a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supiste. Avísanos también para ayudarte.

Por el formulario PQRS, correo o WhatsApp: indica tu pedido, describe el problema y aporta la evidencia (texto, fotos o video). Elior Energy atiende tu solicitud desde el principio; si hace falta, la gestiona después con el fabricante, y un asesor continúa el proceso contigo. Paso a paso en Garantías.

Cubre defectos de fábrica. No cubre malas prácticas de instalación, golpes ni fisuras. En todos los casos se confirma con un diagnóstico del producto.

Depende del producto y de la marca. Está en la ficha de cada producto cuando está configurada; si no la ves, pregúntanos.

No. Tramitar la solicitud no cuesta, y si la garantía procede no te trasladamos de forma automática el costo del transporte.

En Crear cuenta llena tus datos (nombres, apellidos, documento, teléfono, correo y contraseña) y acepta los Términos y la política de datos. Te enviamos un código de seis dígitos al correo para confirmarlo y listo. También puedes usar «Registrarme con Google».

En Iniciar sesión escribe tu correo y tu contraseña, o pulsa «Continuar con Google» y elige tu cuenta.

En Iniciar sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva. El enlace sirve una sola vez y vence pronto; revisa también la carpeta de no deseado.

Puedes explorar, agregar productos al carrito y cambiar cantidades sin cuenta. La cuenta se pide solo al continuar con la compra, y tu carrito se conserva al iniciar sesión.

Si usas el mismo correo (verificado) de las dos formas, es una sola cuenta de cliente: tus pedidos, direcciones y datos no se duplican. Si el correo ya pertenece a otra cuenta de Elior Energy, un asesor te ayuda por PQRS o WhatsApp; nunca se mezclan cuentas de forma automática.

Solo tu nombre y tu correo electrónico. No vemos tu contraseña de Google ni accedemos a tu correo, tus contactos o tus archivos. Si entras con Google, tu documento, tu celular y tu dirección te los pedimos únicamente cuando vas a comprar.

Revisa que hayas elegido la cuenta de Google correcta y que tu navegador permita ventanas de Google. Si cancelaste, vuelve a pulsar «Continuar con Google». Si sigue sin funcionar, entra con tu correo y contraseña o escríbenos por WhatsApp o por PQRS.

En «Mi cuenta», con el botón «Cerrar sesión». Tu sesión también se cierra sola al cerrar la pestaña del navegador.

Los usamos para vender, entregar y atenderte. Lee el Aviso de privacidad o la Política de tratamiento de datos.

Desde «Configurar cookies» en el pie de cualquier página o en el Centro de privacidad. Abrir configuración

Escríbenos a eliorenergy.col@gmail.com. Hoy estas solicitudes se atienden por correo.