En resumen. Enviamos a Colombia donde haya cobertura. Despachamos en aproximadamente 2 a 4 días y la entrega toma aproximadamente 8 días; son estimaciones que pueden variar. El costo de envío se calcula aparte, según destino y producto, y lo ves antes de pagar. Hoy no hay envío gratis.
1. Cobertura
Enviamos a destinos de Colombia donde exista cobertura de una transportadora adecuada para el producto. Si tu destino o tu carga requieren una solución especial, te lo informamos antes de que pagues o te contactamos para acordarla.
2. Transportadoras
Según la región y el tipo de producto podemos usar operadores como Servientrega, Interrapidísimo, Copetran o transportadoras vinculadas a terminales de transporte, u otros operadores apropiados. Estos nombres indican las transportadoras que usamos o podemos usar; no significan una alianza oficial con ellas. La transportadora definitiva se te informa en el seguimiento de tu pedido cuando se despacha.
3. Tiempos estimados
| Etapa | Tiempo aproximado |
|---|---|
| Despacho (desde que el pago aparece aprobado) | 2 a 4 días |
| Entrega | 8 días |
El tiempo de entrega puede variar por la ubicación, la cobertura, la transportadora, las características de la carga y condiciones externas (clima, orden público, bloqueos, temporadas de alto volumen). Cuando no se haya pactado otro plazo con tu aceptación expresa, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario. Si no cumplimos el plazo o el producto no está disponible, puedes cancelar la compra y recibir la devolución de tu dinero sin retenciones en un plazo máximo de 15 días calendario.
4. Costo de envío
El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se calcula según el destino o la región y las características del producto (peso, volumen, fragilidad) y se muestra antes de pagar. Por ahora no ofrecemos envío gratis.
5. Recogida
Puedes recoger tu pedido en Bucaramanga, Santander. El punto exacto y la hora se coordinan con un asesor antes de acercarte.
6. Equipos que requieren cuidado especial
Los paneles solares, los inversores y las baterías son equipos delicados y pesados. Los empacamos con cuidado, pero durante el transporte y la manipulación conviene evitar:
- golpes y caídas;
- dobleces o presión sobre los paneles;
- humedad y exposición prolongada al agua;
- cargas excesivas al apilarlos;
- manipulación incorrecta al descargarlos o instalarlos.
7. Al recibir tu pedido
- Revisa que el empaque esté íntegro y que el contenido corresponda a lo pedido.
- Si ves daños evidentes, anótalo con la transportadora al recibir y escríbenos lo antes posible con fotos o video. Reportar pronto facilita la gestión.
- Si el pedido llega incompleto, con producto distinto o no llega, consulta Cambios y devoluciones.
No te trasladamos automáticamente la responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte. Cada caso se revisa conforme a la ley, y esto es sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. Seguimiento
Consulta el estado de tu pedido, la transportadora y la guía (cuando existan) en Sigue tu pedido.